Nordleaf Status
Aktuell kommt es zu verlängerten Reaktionszeiten in unserem Kundendienst. Die Wartezeit beträgt derzeit etwa 3 bis 4 Tage. Hintergrund ist das erhöhte Aufkommen an Anfragen im Zusammenhang mit den kürzlich behobenen Versandverzögerungen bei unserer Partnerapotheke Neue Apotheke Wachau.Wir arbeiten mit Hochdruck an der Abarbeitung der offenen Anfragen und haben zusätzliche Mitarbeiter eingestellt, die sich derzeit in der Einarbeitung befinden. Alle Anfragen werden nach Eingang bearbeitet.Wir nehmen die Anliegen unserer Patienten sehr ernst und bitten um Verständnis für die aktuellen Wartezeiten. Deine Geduld bedeutet uns sehr viel – wir kümmern uns um jede Anfrage.
Kundendienst (E-Mail, Telefon, Social Media)
Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Abarbeitung aller offenen Anfragen. Neue Mitarbeiter wurden eingestellt und befinden sich in der Einarbeitung. Wir erwarten eine deutliche Verbesserung der Reaktionszeiten in den kommenden Tagen. Alle Anfragen werden nach Eingang bearbeitet – bitte habe noch etwas Geduld mit uns.
Vergangene Vorfälle
Diese Vorfälle sind in der Vergangenheit aufgetreten, wurden aber bereits behoben
Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim Versand von Transaktions- und Marketing-E-Mails. Hintergrund ist eine Störung bei unserem E-Mail-Dienstleister Klaviyo, die durch einen Ausfall in der AWS-Region US-EAST-1 verursacht wurde. Dadurch kann es zu Verzögerungen beim Versand oder zur vorübergehenden Nichterreichbarkeit einzelner Funktionen kommen.
E-Mail Versand (Transaktions- und Marketingmails)
Unser technisches Team steht in engem Austausch mit Klaviyo und überwacht die laufende Wiederherstellung der AWS-Dienste. Laut aktuellem Status zeigen die betroffenen Systeme bereits deutliche Zeichen der Erholung, wir rechnen mit einer vollständigen Stabilisierung im Verlauf des Tages.
Zwischen dem 3. und 23. Oktober 2025 kam es zu erheblichen Verzögerungen beim Versand von Bestellungen durch unsere Partnerapotheke Neue Apotheke Wachau. Der Rückstau entstand durch eine Kombination aus erhöhtem Bestellaufkommen und krankheitsbedingten Personalausfällen in der Apotheke.
Zum Höhepunkt des Vorfalls am 14. Oktober befanden sich viele Bestellungen im Versandprozess, darunter Bestellungen, die teilweise über eine Woche, vereinzelt noch länger auf den Versand warteten. Die Apotheke hat umgehend Gegenmaßnahmen ergriffen, darunter die Einstellung von Leiharbeitskräften zur Unterstützung beim Packen sowie eines zusätzlichen Apothekers.
Durch intensive Bemühungen konnte der Rückstau schrittweise abgebaut werden. Der Vorfall wurde am 23. Oktober vollständig behoben, und alle betroffenen Bestellungen wurden ausgeliefert.
Wir haben alle betroffenen Patienten am 7. Oktober proaktiv per E-Mail über die Verzögerungen informiert und um Geduld gebeten. Sollten in vereinzelten Fällen noch Fragen zu Bestellungen aus diesem Zeitraum bestehen, steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Versand (Neue Apotheke Wachau)
Der Vorfall wurde am 23. Oktober 2025 vollständig behoben. Alle Bestellungen wurden versendet. Unsere Partnerapotheke hat zusätzliche Kapazitäten aufgebaut, um zukünftige Rückstaus zu vermeiden. Vereinzelte Kundenservice-Anfragen zu Bestellungen aus diesem Zeitraum werden weiterhin zeitnah bearbeitet.
Fragen & Antworten
Fragen zu Deiner Bestellung?
Solltest Du von einer der oben genannten Service-Einschränkungen betroffen sein oder Fragen zu Deiner Bestellung haben, kontaktiere uns gerne. Unser Support-Team bearbeitet Deine Anfrage schnellstmöglich.